Para administradores em todo o mundo o conceito de melhor serviço oferecido aos seus clientes tornou-se o principal objetivo. Os números em pesquisas mostram a relevância do serviço pelos índices de satisfação do consumidor. Os serviços são considerados parte da estratégia administrativa de qualquer empresa. O que destaca uma empresa da outra e exatamente como ela oferece o seu serviço agregado.
Existem estratégias para manter um cliente ativo, além de simplesmente satisfazer suas necessidades. Manter um cliente não significa desenvolver um empreedimento que tornará mais conviniente para ele permanecer fiel a um determinado produto. O sucesso desse empreendimento, depende de um sistema no qual o cliente ensinará a uma empresa como suprir suas necessidades individuais. Uma vez incorporadas as necessidades individuais desse determinado cliente, será mais fácil para a empresa mantê-lo sempre ativo.
Portanto, se você quer manter um cliente fiel, é preciso ir além da idéia comum de atendimento ao consumidor. É preciso dar ao cliente um serviço personalizado, no qual ele se sentirá envolvido, interagindo com a sua empresa.
enviado em 04.05.2010 |
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Estamos em uma nova era onde as empresas não se prendem mais ao passado mas pensam em seu futuro de forma clara e consitente, onde acreditam em um desenvolvimento e crescimento sustentável. A sustentabilidade hoje é um assunto em todas as estrátegias de negócios.
A tecnologia da comunicação evoluiu de uma tal maneira, que temos muitos acessos para fazer negócios e interagir com outras empresas e clientes. As redes sociais tornaram-se fenômenos globais que com esse poder os clientes querem se envolver muito mais nos processos de agrupamento e valores das empresas que os atendem (eles querem ser colaboradores e designers de algo diferente).
Com resultados de pesquisas foi fácil destacar que a internet está transformando totalmente o sistema indústrial aumentando suas vendas e crescimento. Ressaltando que as empresas deveriam investir mais na criação de valores com seus clientes. Essa criação é o processo pelo qual produtos e serviços são desenvolvidos juntamente com todas as partes interessadas. As empresas devem se empenhar para terem seus conceitos ativo com os clientes, precisam trabalhar para expandir valores e assim gerar um crescimento sustetável.
