Não basta investir na melhoria da produção de bens ou serviços. É preciso apostar no atendimento, conhecer e satisfazer o cliente.
Você tem a oferecer um produto essencial ao desenvolvimento dos negócios: a satisfação do cliente. É o que resume todo o esforço da empresa em direção à qualidade. Há quem afirme hoje que as empresas são, na verdade, processos de satisfação do cliente e não apenas de produção de bens e serviços. Não é por outro motivo que organizações modernas buscam uma estrutura direcionada ao cliente.
O primeiro aspecto a ser levado em conta na satisfação do cliente é o atendimento. É um item importantíssimo, mas bastante relegado, mesmo por empresas que primam pela qualidade.
Antes de chegar propriamente ao cliente, a empresa que trabalha com Qualidade Total considera como cliente a próxima pessoa ( ou etapa) do processo de produção e distribuição.
Uma regra de ouro: o perfeito conhecimento dos cliente, suas necessidades, problemas e expectativas, é ponto indispensável para o bom atendimento. É preciso ter sempre em vista aquilo que realmente tem peso decisivo para o cliente. Pergunte aos clientes o qu eles querem, precisam ou esperam. Investigue como os clientes avaliam os produtos ou serviços que lhes são prestados.
A dificuldade de abrir uma embalagem seladas a vácuo é uma das principais reclamações dos consumidores, pensando nisso uma pequena empresa decidiu contornar a situação inovando.
Antigamente para abrir as embalagens em saquinhos era necessário utilizar faca, tesoura, ou qualquer objeto cortante. E na busca de boa qualidade, a empresa de alimentos descobriu uma indústria que oferece sacos plásticos com fechamento a vácuo dotados de picotes abre-fácil. Contudo foi necessário apenas fazer algumas mudanças e adpatações. Onde as novas embalagens trazem a inscrição “RASGUE” para alertar o consumidor da possibilidade de abertura sem utensílios.
Apesar de receber elogios dos clientes quanto a qualidade oferecida, a empresa de alimentos acredita na possível melhora do sistema de abertura, assim atendendo a todos os pedidos dos consumidores.
O mercado de produtos alimentícios estão investindo com tudo nas suas embalagens com grande inovação. À primeira vista parece ser uma embalagem comum como tantas outras que acondicionam os molhos de tomates nas prateleiras dos supermercados, mas basta olhar cuidadosamente para perceber a diferença, onde um selo informa que a embalagem pode ser levada para o micro-ondas.
Essa novidade é confeccionada nos mínimos detalhes para segurança do cliente, e com o design gráfico, destacando um “manual de instrução” para que sejam evitados acidentes e explosão da embalagem.
Levado ao micro-ondas, o molho de tomate fica pronto em apenas 90 segundos. Assim facilitando o dia a dia da dona de casa na cozinha, e também dos consumidores que têm o seu tempo tomado pelo trabalho e necessitam de refeições com maior rapidez.
Para administradores em todo o mundo o conceito de melhor serviço oferecido aos seus clientes tornou-se o principal objetivo. Os números em pesquisas mostram a relevância do serviço pelos índices de satisfação do consumidor. Os serviços são considerados parte da estratégia administrativa de qualquer empresa. O que destaca uma empresa da outra e exatamente como ela oferece o seu serviço agregado.
Existem estratégias para manter um cliente ativo, além de simplesmente satisfazer suas necessidades. Manter um cliente não significa desenvolver um empreedimento que tornará mais conviniente para ele permanecer fiel a um determinado produto. O sucesso desse empreendimento, depende de um sistema no qual o cliente ensinará a uma empresa como suprir suas necessidades individuais. Uma vez incorporadas as necessidades individuais desse determinado cliente, será mais fácil para a empresa mantê-lo sempre ativo.
Portanto, se você quer manter um cliente fiel, é preciso ir além da idéia comum de atendimento ao consumidor. É preciso dar ao cliente um serviço personalizado, no qual ele se sentirá envolvido, interagindo com a sua empresa.
Os empresários devem estar atentos com os clientes. A meta, hoje em dia, é estabelecer uma relação duradoura e envolvente entre o cliente e a empresa.
Vender não é um negócio de produtos e sim um relacionamento de negócios e clientes. Neste contexto a missão do profissional em vendas é crescer para construir relacionamentos, agindo dessa forma em seus contatos, você passará a ser uma das razões de compra do cliente.
O papel do vendedor é trabalhar em melhores resultados em compras, á ele cabe despertar no cliente interesses de negócios como:
- Confiança;
- Credibilidade;
- Segurança,
e outros sentimentos fundamentais para que o clima seja favorável à compra. Com esse papel ele agrega possibilidades de negócio e o cliente saírá satisfeito com sua compra.
enviado em 04.05.2010 |
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Estamos em uma nova era onde as empresas não se prendem mais ao passado mas pensam em seu futuro de forma clara e consitente, onde acreditam em um desenvolvimento e crescimento sustentável. A sustentabilidade hoje é um assunto em todas as estrátegias de negócios.
A tecnologia da comunicação evoluiu de uma tal maneira, que temos muitos acessos para fazer negócios e interagir com outras empresas e clientes. As redes sociais tornaram-se fenômenos globais que com esse poder os clientes querem se envolver muito mais nos processos de agrupamento e valores das empresas que os atendem (eles querem ser colaboradores e designers de algo diferente).
Com resultados de pesquisas foi fácil destacar que a internet está transformando totalmente o sistema indústrial aumentando suas vendas e crescimento. Ressaltando que as empresas deveriam investir mais na criação de valores com seus clientes. Essa criação é o processo pelo qual produtos e serviços são desenvolvidos juntamente com todas as partes interessadas. As empresas devem se empenhar para terem seus conceitos ativo com os clientes, precisam trabalhar para expandir valores e assim gerar um crescimento sustetável.
