À PROCURA DA FÓRMULA DO SUCESSO

enviado em 16.09.2010 | ,
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Cada empresa deve descobrir o jeito certo de investir na qualidade.

Estratégia é fundamental.

Não existe receita única para implantar programas de qualidade. Cabe a cada empresa descobrir a forma ideal, em função de suas diferenças. Umas puxam mais pela introdução de novos processos e técnicas. Outras, por um esforço maior em mudar o padrão de comportamento dos empregados. E há casos em que se alcançam ótimos resultados caminhando-se, com a mesma força, nos dois sentidos.

Em qualquer situação, porém, saber onde o empresário quer chegar é essencial para definir como chegar lá. Em outras palavras: a empresa precisa de uma estratégia, pensando em seu ambiente de negócios no futuro, que norteie as decisões tomadas hoje, amanhã, no curto prazo.

Ter uma visão mais clara do caminho a ser percorrido vai preencher uma condição importante para se obter adesão, espírito de colaboração, participação dos empregados.

Estratégia e participação andam juntas. São requisitos para ter mudanças nas empresas.

Mãos à obra.

AFINAL, O QUE SIGNIFICA SATISFAZER O CLIENTE?

enviado em 06.08.2010 |
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Não basta investir na melhoria da produção de bens ou serviços. É preciso apostar no atendimento, conhecer e satisfazer o cliente.

Você tem a oferecer um produto essencial ao desenvolvimento dos negócios: a satisfação do cliente. É o que resume todo o esforço da empresa em direção à qualidade. Há quem afirme hoje que as empresas são, na verdade, processos de satisfação do cliente e não apenas de produção de bens e serviços. Não é por outro motivo que organizações modernas buscam uma estrutura direcionada ao cliente.

O primeiro aspecto a ser levado em conta na satisfação do cliente é o atendimento. É um item importantíssimo, mas bastante relegado, mesmo por empresas que primam pela qualidade.

Antes de chegar propriamente ao cliente, a empresa que trabalha com Qualidade Total considera como cliente a próxima pessoa ( ou etapa) do processo de produção e distribuição.

Uma regra de ouro: o perfeito conhecimento dos cliente, suas necessidades, problemas e expectativas, é ponto indispensável para o bom atendimento. É preciso ter sempre em vista aquilo que realmente tem peso decisivo para o cliente. Pergunte aos clientes o qu eles querem, precisam ou esperam. Investigue como os clientes avaliam os produtos ou serviços que lhes são prestados.

BASTA RASGAR

enviado em 28.07.2010 | , ,
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A dificuldade de abrir uma embalagem seladas a vácuo é uma das principais reclamações dos consumidores, pensando nisso uma pequena empresa decidiu contornar a situação inovando.

Antigamente para abrir as embalagens em saquinhos era necessário utilizar faca, tesoura, ou qualquer objeto cortante. E na busca de boa qualidade, a empresa de alimentos descobriu uma indústria que oferece sacos plásticos com fechamento a vácuo dotados de picotes abre-fácil. Contudo foi necessário apenas fazer algumas mudanças e adpatações. Onde as novas embalagens trazem a inscrição “RASGUE” para alertar o consumidor da possibilidade de abertura sem utensílios.

Apesar de receber elogios dos clientes quanto a qualidade oferecida, a empresa de alimentos acredita na possível melhora do sistema de abertura, assim atendendo a todos os pedidos dos consumidores.

 

AQUECIMENTO FACILITADO

enviado em 21.07.2010 | ,
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O mercado de produtos alimentícios estão investindo com tudo nas suas embalagens com grande inovação. À primeira vista parece ser uma embalagem comum como tantas outras que acondicionam os molhos de tomates nas prateleiras dos supermercados, mas basta olhar cuidadosamente para perceber a diferença, onde um selo informa que a embalagem pode ser levada para o micro-ondas.

Essa novidade é confeccionada nos mínimos detalhes para segurança do cliente, e com o design gráfico, destacando um “manual de instrução” para que sejam evitados acidentes e explosão da embalagem.

Levado ao micro-ondas, o molho de tomate fica pronto em apenas 90 segundos. Assim facilitando o dia a dia da dona de casa na cozinha, e também dos consumidores que têm o seu tempo tomado pelo trabalho e necessitam de refeições com maior rapidez.

NOVIDADE PARA AS CRIANÇAS

enviado em 19.07.2010 |
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Mais uma novidade públicada em produtos de alimentos que vem atraíndo a atenção das crianças e adolescentes.

As indústrias apostaram com tudo em molhos e condimentos, como ketchup, mostarda e maionese. Uma empresa capaz de ousar com suas embalagens arriscou e começou com personagens do Senninha estampados sem seus produtos, não satisfeita agora inova com lançamento do ketchup e mostarda 200 gramas no formato de carros de corrida, com desenhos do personagem Senninha impresso nos rótulos termo encolhíveis.

A empresa disponibiliza inicialmente 5 rótulos diferentes sendo três para ketchup e dois para mostarda. As embalagens são colecionáveis.

Ainda são apenas cinco lançamentos onde o designer será o mesmo mas logo virão novas “pinturas” dos carros de corrida para alegrar as mesas e brincadeiras das crianças.

MAÇÃS NAS MAÇÃS

enviado em 09.07.2010 | , ,
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A imaginação dos japoneses é incontestável. Nem mesmo os

alimentos escapam de receber um toque inovador na aparência. Depois de desenvolver melancias quadradas, o Japão apresenta maçãs Fuji com o logotipo da Aplle e desenhos da nova febre mundial em termos de tecnologia, o iPhone.

Um fruticultor de Tóquio começou a vender as maçãs customizadas com os logotipos criados pela empresa de Steve Jobs e o sucesso foi imediato. As vendas de seus produtos explodiram. E graças a etiquetas auto-adesivas, o efeito na fruta é alcançado de maneira simples. A técnica é colar as etiquetas nas maçãs um mês antes da colheita, as marcas ficam nas maçãs porque essas partes não tomam sol e por isso não ficam pigmentadas.

Segurança no Banheiro

enviado em 23.06.2010 | , , ,
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Rótulos auto-adesivos vêm ampliando sua atuação no mercado, porém, em algumas áreas o uso desse tipo de decoração é fundamental. É o caso do setor de higiêne pessoal, no qual inúmeros produtos utilizam esse sistema de rotulagem; cujos benefícios visuais, de produção e durabilidade, são fortes atrativos. Rótulos e contra rótulos auto-adesivos de BOPP transparente deixam o produto em evidência na gôndola. Os rótulos auto-adesivos normalmente apresentam qualidade superior com custo mais interessante, quando comparados a impressão direta na embalagem.

Além disso, deve-se frisar a resistência dos rótulos em ambientes úmidos, atributo fundamental em se tratando de produtos que têm contato direto com água, como é o caso de shampoo e condicionador.

A possibilidade de produção em pequenas tiragens torna-se interessante, devido à segmentação, que exige rótulos diferentes para cada família de produtos. Auto-adesivos podem ser adaptados a pequenas, médias e grandes tiragens, se as tecnologias de impressão atenderem aos objetivos de qualidade e de custos, além do aumento de produtividade.

O grande desafio das empresas agora, é atingir os objetivos de marketing e manter a qualidade dos produtos a custos compatíveis com as verbas destinadas a cada projeto.

Adesivos Promovem Lingeries

enviado em 16.06.2010 | , , ,
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Uma idéia criativa e bem humorada ajuda a vender artigos pouco convencionais da marca norte-americana, especializada em lingeries e roupas para fetiches.

A Empresa Dressing for Pleasure encontrou um lugar diferente para anunciar seus produtos: garrafas de ketchup-um dos itens com alta taxa de consumo nos Estados Unidos, em restaurantes e lanchonetes de Nova York. E a campanha só foi adiante graças às etiquetas auto-adesivas. A idéia foi colar as etiquetas com fotos de “bubuns” femininos e masculinos nos fundos das garrafas de ketchup acompanhadas de frases como: “ Bata de novo”, “ Mais forte”, “Não tenha misericórdia”, entre outras. O adesivo remete ao site da empresa.

“ O uso de alto-adesivos redondos, do mesmo diâmetro do fundo das garrafas, casou perfeitamente com o espirito da campanha” destaca Noel (criador da campanha em Nova York).

A campanha vem dando bons resulatdos: desde que os adesivos foram lançados, o número de acesso ao site triplicou.

As metáforas do Futebol no dia a dia das empresas

enviado em 07.06.2010 |
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A administração de uma empresa pode ser comparada a uma partida de futebol. Dentro da empresa, passamos um trabalho para alguém executar, e no futebol, a bola para um companheiro. Imediatamente nos deslocamos em direção ao gol esperando que o companheiro dê sequêmcia ao jogo, passando de primeira para outro jogador, ou armando uma jogada melhor. Com toque refinado ou na base do chutão, não importa. O que se espera é que ele trabalhe para colocar na tua frente uma bola redonda. Assim, poderemos definir o lance, se a pessoa que recebeu a bola ficou de “firula” sem criar nada de produtivo por má vontade, desleixo ou incompetência, não resulta outra alternativa a não ser voltarmos para buscar o jogo. Voltar atrás numa empresa significa perda de tempo, desgaste desnecessário, desperdício de energia e principalmente jogar fora a oportunidade do GOL, isto é, fechar um negócio fazer uma venda.

Cabe aos gestores verificar se o seu companheiro esta a altura do passe. Supervisionar, orientar e a partir para o ataque  olhando de longe se a jogada está  prosseguindo, ou se o trabalho está sendo feito. Caso contrário a bola fica presa no meio-campo e o placar não sai do zero-a-zero. A empresa não anda. Como se pode ver, as empresas podem aprender muito com o futebol, se elas ficarem atentos às sutilezas que fazem parte desse esporte.

FAÇA MAIS PELO CLIENTE

enviado em 19.05.2010 | , , , ,
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Para administradores em todo o mundo o conceito de melhor serviço oferecido aos seus clientes tornou-se o principal objetivo. Os números em pesquisas mostram a relevância do serviço pelos índices de satisfação do consumidor. Os serviços são considerados parte da estratégia administrativa de qualquer empresa. O que destaca uma empresa da outra e exatamente como ela oferece o seu serviço agregado.

Existem estratégias para manter um cliente ativo, além de simplesmente satisfazer suas necessidades. Manter um cliente  não significa desenvolver um empreedimento que tornará mais conviniente para ele permanecer fiel a um determinado produto. O sucesso desse empreendimento, depende de um sistema no qual o cliente ensinará a uma empresa como suprir suas necessidades individuais. Uma vez incorporadas as necessidades individuais desse determinado cliente, será mais fácil para a empresa mantê-lo sempre ativo.

Portanto, se você quer manter um cliente fiel, é preciso ir além da idéia comum de atendimento ao consumidor. É preciso dar ao cliente um serviço personalizado, no qual ele se sentirá envolvido, interagindo com a sua empresa.

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Comentários

  • Pedro Souza
    Trabalho em uma empresa de Tecnologia localizado próximo a Avenida Paulista no centro de São Paulo e como gosto muito dessa aréa andei pesquisando sobre esse assunto e achei a materia do blog de você... »
  • Tatiana Silva
    Essa é a segunda matéria que leio de vocês, li a matéria sobre os adesivos da familia feliz que sempre tive curiosidade em saber como surgiram e achei o máximo e mais uma vez vocês estão postando uma ... »
  • eduardo pedroso
    Muito legal saber da origem desse fenômeno. Aqui na JWR Facas Técnicas (www.jwr.com.br) produzimos várias facas paras esses adesivos ao longo dos últimos anos. »
  • Jenifer Grein Viana
    Muito bom sabermos a história de coisas que fazem parte de nosso cotidiano! Valeu pela informação, muito bom! »
  • Ellen Geisse
    Muito bom! vai me ajudar bastante com o trabalho e no meu dia-a-dia :) »
  • Andressa
    Gostei muito, estou fazendo um trabalho e tirei 10! »

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